Ремонт по каско: сроки, направление, законы, вариант у дилера, затягивают ремонт, кузовной, некачественный, подменный автомобиль после

Сроки ремонта автомобиля по КАСКО

Время чтения: 12 минут

Любой владелец транспортного средства, при подписании страхового договора КАСКО, рассчитывает, что ему никогда не придется воспользоваться услугами страховщика. К сожалению, статистика ДТП говорит об обратном. Ежедневно на дорогах происходят крупные и мелкие аварии, поэтому вопрос о том, как провести ремонт автомобиля с помощью полиса КАСКО является довольно актуальным.

Сроки компенсации по КАСКО

Сроки ремонта автомобиля по КАСКО не указаны ни в одном законодательном акте.

Однако, исходя из страховой практики, можно выделить следующую закономерность:

• Крупные страховые компании выплачивают положенные компенсации в течение 14 дней.
• Компании средних размеров производят выплаты в течение месяца и чаще всего, затягивают сроки. В таких компаниях можно быстро решить вопрос с ремонтом.
• Работу мелких фирм трудно оценить, так как никакого логического порядка в выплатах нет. Начисления могут производиться в течение недели, либо тогда, когда клиент начнет требовать положенную компенсацию с помощью претензий, обращений в суд и пр.
• Неизвестные конторы. Доверять таким организациям вообще не стоит, так как выплаты они не производят и после получения необходимой суммы с контрактов, могут вовсе закрыться.

Именно поэтому многие автомобилисты выбирают вариант ремонта авто, так как осуществить его намного быстрее, чем получить компенсацию. По срокам ремонт занимает не более двух недель, если конечно не возникнет форс-мажорных ситуаций, например, когда нужно ждать доставку какой-либо детали.

Отсчет дней страхового случая начинается не со времени происшествия, а со дня подачи всех документов в страховую компанию.

Чаще всего, если между страхователем и страховщиком возникает конфликтная ситуация, то разрешается она через суд.

Начать решать ситуацию можно путем отправления простой претензии в адрес страховщика, если ответ не поступит или не удовлетворит заявленные требования, можно смело обращаться в суд.

Ремонт по КАСКО в автосервисе

Ситуация, когда страховая компания дала направление на ремонт, сервис принял авто, но спустя время выясняется, что к ремонту поломки он даже не приступал, являются не редкостью.

Как быть в такой ситуации и что делать, чтобы получить положенный сервис по КАСКО?

Все проблемы возникновения спорных моментов между страховщиком и страхователем кроются в том, что последний, чаще всего, обладает определенной правовой неосведомленностью. Конечно, страхователю неизвестно, какой договор заключен между сервисом и страховщиком и что в нем прописано.

Таким образом, страхователь, предоставив авто в сервис и передав все бумаги от компании страховщика, выполнил все возложенные на него обязанности. Остальное – это внутренние правоотношения между автосервисов и компанией.

Если на требования страхователя никто не реагирует, можно начать готовить иск в суд. Причем в отношении автосервиса, будет действовать Федеральный закон «О защите прав потребителей».

1.

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. 2.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). 3.

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Статья 27 ЗоЗПП. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. 3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. 4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). Абзац исключен. 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 28 ЗоЗПП. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Юридическая консультация

Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди!

Ремонт у официального дилера

По правилам, существует несколько вариантов возмещения убытков по полису добровольного автострахования в части ремонта транспортного средства:

• Страховая заключает договор с автосервисом и направляет на обслуживание туда своих клиентов.
• Соглашение подписывается с официальным дилером, у которого ранее был приобретен автомобиль, либо с любым другим дилером, готовым принять «не своего» покупателя.
• Страховщик выплачивает положенную сумму ущерба, и клиент уже решает сам все вопросы, связанные с ремонтом.

Более подробно следует рассмотреть вопрос, касающийся ремонта по КАСКО у официального дилера.

Важно!

Главное преимущества ремонта у официального дилера заключается в том, что он несет полную ответственность за восстановление транспортного средства. В его работе используются запасные части для авто лучшего качества и найти необходимую деталь можно намного быстрее, чем при обращении в автосервис.

Иными словами, дилер – это представитель автомобильной компании, несущий полную ответственность перед своими покупателями за проданный товар. Соответственно, обращение к дилеру дает гарантию проведения качественного ремонта.

Замена лобового стекла

Многие страховые компанию допускают прием заявлений на замену лобового стекла по КАСКО в упрощенном порядке, не требуя со своих клиентов справок о ДТП. Такая возможность может быть ограничено количеством обращений, например, в страховом договоре может делаться указание на то, что упрощенный порядок применяется не чаще одного раза в год.

Большинство страховых компаний предусматривают упрощенный порядок подачи заявления о замене или ремонте лобового стекла, то есть не требуют справку о ДТП из ГАИ. Однако количество «упрощенных» обращений может быть ограничено в договоре, например, не более одного обращения в год.

Для замены стекла по КАСКО учитывать следующие моменты:

• В страховую фирму подается заявление о наступлении страхового случая.
• Повреждения должны иметь механический характер, например, они возникли в результате падения камня или случившегося ДТП. Данные примечания должны обязательно указываться в заявлении.
• Для подачи заявления необходимо соблюсти сроки, предусмотренные в договоре для таких действий.
• Уведомление составляется в двух экземплярах.

К заявлению необходимо приложить копии следующих документов:

• Водительские права.
• Правоустанавливающие документы на авто.
• Номер банковского счета или карты заявителя.
• Доверенность, если документы подаются через доверенное лицо.

Решение о замене лобового стекла принимается страховой компанией в том случае, если оно подлежит ремонту. Заявитель будет направлен в сервисный центр, с которым страховая имеет заключенный договор.

Замененное лобовое стекло должно полностью совпадать по техническим требованиям с оригиналом. Например, иметь такие же датчики света, дождя и пр.

При соблюдении правил подачи и составления заявления, шансы заменить лобовое стекло по полису КАСКО существенно возрастают, в том числе и на тот случай, если придется обращаться в суд.

Подменное авто

Получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО можно в том случае, если обслуживание осуществляется у официального дилера. Никаких конкретных условий предоставления авто на замену в законе не предусмотрено.

Некоторые ссылаются на Закон «О защите прав потребителей»:

2.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Статья 20 ЗоЗПП. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером

1.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства…

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

Таким образом, ни один дилер не обязан предоставлять своим клиента замену авто на время ремонта. Все зависит от того, пойдет ли дилер на уступок.

В данном случае необходимо обратить внимание на предельный срок, устанавливаемый для гарантийного ремонта – 45 дней. Если срок будет превышен, то клиент имеет право потребовать возврата отремонтированного авто, либо предоставления его альтернативы.

Чаще всего, такие подробности указываются в дилерском договоре, который необходимо обязательно читать очень внимательно, во избежание недоразумений.

Что делать если поцарапали авто во дворе

Довольно часто автомобили подвергаются рискам повреждению именно во дворах, где их паркуют водители. Бывают ситуации, когда водители просто не могут разъехаться или при попытке припарковать авто, случайно задевается рядом стоящее транспортное средство. Что делать по КАСКО если поцарапали машину во дворе, как правильно поступить?

Чтобы получить необходимую страховку по КАСКО, следует своевременно совершить следующие действия:

• Если этого требует случай, вызвать сотрудников ГИБДД для оформления протокола.
• Позвонить в обслуживающий центр компании страховщика и сообщить о наступлении страхового случая.
• Если условия страхового договора требуют оформления нанесенной царапины в ГИБДД, необходимо запросить копию протокола и справки о делопроизводстве.
• Пригнать авто в центр урегулирования убытков для осмотра повреждений эксперту страховой компании
• Заполнить у страховщика все необходимые документы.

Чаще всего, повреждения в виде царапин рассматриваются в упрощенном порядке. Главное, вовремя сообщить о страховом случае, чтобы исключить сомнения страховщика в части недобросовестности водителя.

Многие страховые моменты, связанные с выплатой положенных компенсаций, вызывают споры и конфликтные ситуации. Как показывает судебная практика, с каждым годом, количество судебных процессов по рассмотрению подобных дел только возрастает.

Избежать недоразумений можно путем своевременного обращения к автоюристам. Если у вас имеются какие-либо вопросы или вам требуется разрешить ситуацию со страховой компаний, обратитесь к нам и ваш вопрос будет решен в самые короткие сроки.

Юридическая консультация

Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди!



Дата обновления: 12 апреля 2017 г.

Источник: http://zakon-auto.ru/kasko/remont-po-kasko.php

Ремонт по КАСКО авто находящемся на гарантийном обслуживании у официального дилера

Полис КАСКО при наступлении страхового случая компенсирует ремонт поврежденного автомобиля.

Возможно несколько вариантов:

1. Перечисление денег на ремонт машины непосредственно страхователю. Сумма должна покрывать расходы не только на проведение работ, но и на покупку запасных частей и других необходимых материалов.
2. Страховая компания может выдать направление на СТО официального дилера (станцию технического обслуживания), где будет выполнен ремонт транспортного средства.
3. Если у страховщика есть своя мастерская или заключен договор – ремонт будет выполнен там.

Водитель может подобрать автомастерскую самостоятельно.

В ремонтные работы по полису КАСКО входит:

• устранение вмятин и иных кузовных дефектов;
• замена вышедших из строя деталей;
• проверка и восстановление функциональных систем автомобиля.

Ремонт должен привести транспортное средство в состояние до аварии.

В случае повреждения автомобиля по вине владельца, будет выплата или нет – зависит от условий договора КАСКО.

Обычно страховые компании не компенсируют ремонт в таких случаях:

• управление ТС в нетрезвом виде или в состоянии наркотического (токсического) опьянения;
• грубые нарушения правил дорожного движения;
• заведомо неисправные системы автомобиля, препятствующие вождению и др.;
• за рулем находился не владелец полиса, а иное лицо.

К страховым случаям, за которые страховые обычно выплачивают без проволочек:

• наезд на препятствие или столкновение с ним (бордюр, камень, столб, шлагбаум, забор и др.);
• попадание колес машины в канализационные люки, колеи, ямы и впадины на дороге;
• когда ТС слетело в кювет и др.

В законе «О страховании» не предусмотрен граничный срок ремонта по полису КАСКО, поэтому нужно анализировать условия договора.

Возможны такие периоды времени:

1. Подача заявления и письменного уведомления о наступлении страхового случая – от 3 до 5 дней.
2. Документы рассматриваются страховщиком в течение одной недели.
3. Проведение экспертной оценки состояния авто для определения объема работ и сроков их проведения – 5 суток.
4. Непосредственное восстановление машины – от 1 до 2 месяцев в зависимости от сложности повреждений.
5. Сдача-приемка результатов ремонта – от 1 до 3 дней.

Страховая компания оформляет договор со СТОА на ремонт авто в пользу третьего лица – держателя полиса КАСКО, владельца транспортного средства.

В таком соглашении всегда прописываются сроки выполнения работ (существенное условие). В противном случае, его можно признать недействительным.

На основании ст. 430 ГК РФ страхователь, как заинтересованное лицо, имеет право требовать соблюдения сроков ремонта своего транспортного средтсва в соответствии с договором.

На какую СТО обращаться

Возможен ремонт в СТО предложенной страховой компанией, самостоятельно или у дилера.

Ремонт по КАСКО «у официалов» обладает следующими преимуществами:

• высокий профессионализм сотрудников;
• гарантия на один год после ремонта;
• производство работ осуществляется на качественном и современном заводском оборудовании, которое сложно найти в обычных автомастерских;
• запасные части и материалы для машины поставляются быстро, потому что у официальных дилеров часто имеются свои склады.

Недостатки:

• стоимость ремонта, завышена в среднем на 30%;
• возможны срывы сроков.

Если держатель КАСКО сам выбирает СТО, то может сэкономить денежные средства, а также доверить свою машину проверенным мастерам, к который, например обращался ранее.

Для экономных автовладельцев предпочтительно получить выплату возмещения «живыми деньгами» и провести ремонт своими силами, но к сожалению в текущих законодательных реалиях это возможно далеко не всегда.

Когда можно рассчитывать на подменный автомобиль

Статья 20 закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что на время ремонта товаров длительного пользования их владельцу должен быть предоставлен аналогичный во временное пользование. В соответствии с перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 автомобили, мототехника и прицепы не входят в число таких обязательных объектов.

В некоторых случаях, все-таки, автовладельцы могут рассчитывать на подменную машину:

1. Если такое условие первоначально прописано в договоре между страховой компанией и ее клиентом.
2. В договоре КАСКО условие о подмене не прописано, но машина находится на гарантии. При этом, официальный дилер готов добровольно предоставить машину клиенту, если ремонт производится именно у него по направлению от страховой компании.

Франшиза

Франшиза по КАСКО это не выплачиваемая сумма, оговоренная в договоре, перенесение части рисков на клиента, взамен на предоставление ему скидки на стоимость полиса. В случае ДТП или иного страхового случая, страхователь обязан покрыть франшизу полностью или частично из своих средств.

Если автомобиль на гарантии

Гарантийный автомобиль – до 3 лет со дня выпуска и находится на обслуживании у дилера. Ремонт машины на гарантии по полису КАСКО может быть произведен:

• в СТОА по выбору страховщика;
• у официального дилера.

Первый вариант выгоден для страховщиков, так как менее затратный. Минус для клиентов – можно частично или полностью утратить гарантию официального дилера.

Второй вариант более затратный для страховых компаний. Поэтому, при оформлении полиса КАСКО на новый автомобиль, его цена, как правило, дороже на 15–20%.

Как проверить машину после ремонта

При передаче транспортного средства в мастерскую следует выполнить осмотр в присутствии представителя СТО, чтобы зафиксировать повреждения (царапины, вмятины и т. п.), комплектацию ТС а также согласовать перечень предполагаемых ремонтных работ.

После окончания ремонта необходимо провести приемку транспортного средства, удостовериться все ли работы выполнены качественно, в соответствии с договором.

Ответственность за некачественный ремонт

За нарушение максимального срока ремонта ответственность возлагается на страховую компанию. Если клиента не устраивает качество ремонтных работ, то претензии нужно предъявлять непосредственно к мастерской.

От СТОА можно потребовать:

• исправить некачественные работы за их счет;
• или компенсировать затраты на переделку в ином сервисе.

Если мастерская отказывает клиенту, необходимо обратиться в страховую компанию, которая выдала направление на ремонт.

Если мирно путем переговоров проблему решить не удалось, придется обращаться с иском в суд.

Случаи законного безусловного отказа в ремонте по страховке:

• просроченный полис КАСКО;
• управление авто осуществлялось не страхователем;
• нахождение водителя в нетрезвом состоянии или под действием наркотиков (токсических веществ);
• умышленное повреждение машины;
• грубое нарушение ПДД, зафиксированное сотрудником ГИБДД.

Случаи отказа, которые возможно оспорить:

• от страховой компании не пришли деньги на счет мастерской;
• в СТОА нет нужных запасных частей;
• не согласован объем работ между компанией и мастерской и др.

Если от автосервиса поступил отказ в приёмке ТС на ремонт, то об этом нужно незамедлительно сообщить в страховую компанию.

Если причины устранимы – необходимо дождаться решения проблемы и направить машину на ремонт повторно.

Когда препятствия для ремонта неустранимы, клиент может письменно потребовать от страховщика выплаты компенсации деньгами для самостоятельного ремонта. При этом, страховщик не имеет права отказать.

Неустойка за нарушение сроков

В случае нарушения сроков ремонта машины необходимо потребовать от страховой компании выплатить неустойку:

1. Роспотребнадзор накажет страховщика штрафом 50% от страховой суммы.
2. в суде может быть взыскана неустойка от одного до полутора процентов от стоимости ремонта за каждый день просрочки.

Как получить выплату по КАСКО вместо ремонта

После наступления страхового случая держатель КАСКО вправе обратиться к страховщику с письменный заявлением, указав как предпочтительный вариант – получение выплаты деньгами на свой расчетный счет для самостоятельного ремонта.

В соответствии со ст. 929 ГК РФ – выдача направлений на ремонт это право страховщика, а не обязанность.

Если компания неправомерно отказывает в выплате компенсации, ссылаясь на положения «Правил страхования», то можно сослаться на статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», признав эти условия договора недействительными, как ущемляющие права граждан.

(1

Источник: https://AvtoZakony.com/strahovanie/remont-po-kasko

Ремонт по КАСКО в 2019 — сроки, подменный автомобиль, у официального дилера

Основная проблема для владельца авто при проведении ремонта на основании договора страхования КАСКО при наступлении оговоренных в полисе рисков – установление сроков обслуживания. В связи с этим перед заключением соглашения со страховщиком рекомендуется уточнить, в течение какого периода будет сделан ремонт, поскольку законодательством такой промежуток времени не установлен.

Особую актуальность этот вопрос получил в связи с последними изменениями, внесенными в правила страхования автовладельцев в части перехода на систему послеаварийного обслуживания транспортного средства вместо получения компенсации. Поправки вступили в силу в начале 2019 года, что повлекло существенные изменения в порядке оформления страхового случая для собственников ТС.

В каких случаях возможен

Требование об установлении срока проведения ремонта автотранспортного средства является на основании ст.943 ГК РФ существенным условием договора. Соответственно, если такое положение не включено в соглашение, оно признается недействительным в силу закона.

При направлении авто на ремонт после ДТП автовладельцы сталкиваются с такими проблемами как отсутствие в течение длительного времени оговоренного договором со страховщиком обслуживания или отказ в выполнении ремонта. Как разрешить такие вопросы и в каких случаях возможно проведение ремонта или получение денежной компенсации наличными?

На основании внесенных в законодательство о предоставлении страховых выплат владельцам авто.

Для программы КАСКО характерны следующие условия:

1. Компенсация предоставляется только в случаях наступления оговоренного в полисе страхования случая. Так, при повреждении авто во время угона возмещение в виде ремонта не будет предоставлено, если такой риск не включен в договор со страховщиком.
2. Компенсация предоставляется независимо от установления вины владельца транспортного средства либо по причине определенных стихийных бедствий, либо пожара. Страховщик в свою очередь вправе обратиться в регрессном порядке после предоставления выплаты к виновнику происшествия за возвратом выплаченных сумм. Умысел или халатность подтверждаются постановлением о возбуждении административного или уголовного дела.
3. Если машина куплена у официального дилера и гарантийный срок не истек, то машина обычно отправляется на ремонт к нему. Однако на практике это оказывается невыгодно для страховых компаний, которые предлагают услуги СТО, с которыми у них заключены контракты на обслуживание. Этот момент следует учитывать при заключении страхового договора, в нем стоит прописать о необходимости направления к официальному дилеру в случае наступления страхового случая в пределах гарантийного срока.

Необходимые документы

 К перечню официальных бумаг, которые требуются для получения компенсации по КАСКО в виде выполнения ремонтных работ с авто относятся:

• оригинал полиса добровольного страхования автотранспортного средства;
• диагностическая карта при необходимости прохождения технического осмотра, предусмотрена законом для легковых автомобилей выпуском не более 3 лет, каждые 6 месяцев для ТС, предназначенных для грузовых и пассажирских перевозок;
• удостоверение водителя, допущенного к управлению транспортного средства и находившегося за рулем во время произошедшего ДТП;
• извещение по утвержденной форме №12 с фиксацией обстоятельств произошедшего события с указанием всех участников;
• свидетельство о государственной регистрации автомобиля;
• справка формы №748 для отчета страховой компании, в частности, если повреждения машине нанесены без ДТП, то есть участия не менее 2 транспортных средств;
• документы из ГИБДД о произошедшей аварии и копия протокола о возбуждении или отказе в возбуждении административного дела по нарушению правил дорожного движения;
• при участии в событии более трех лиц, потребуется справка из ОВД по форме №3 об установлении виновной стороны и уведомление унифицированного вида, а также постановление о возбуждении или отказе в открытии уголовного дела;
• при гибели или повреждении ТС при стихийном бедствии потребуется предоставить сводку из местного отделения Гидрометеослужбы;
• в случае причинения ущерба при пожаре, уведомление соответствующей формы запрашивается из МЧС для страховой компании.

Сроки 

Период времени, в течение которого ведутся восстановительные работы, указывается в договоре страхования. Если такое условие не включено, то страхователю следует позаботиться о смене компании или внесении в соглашение соответствующего положения.

Рекомендуется также придерживаться следующих условий, чтобы получить машину в установленный срок:

• при направлении транспорта в СТО следует поинтересоваться, перечислена ли предоплата страховой компанией в срок;
• при посещении станции техобслуживания можно поинтересоваться у работников, доставлены ли запчасти для проведения работ в срок, какие из них еще в пути;
• при передаче машины в центр обслуживания нужно проверить документы, в которых должен указываться срок на проведение работ и точная дата, когда ТС может забрать владелец авто;
• важно, чтобы все бумаги были в распоряжении страховщика на момент направления машины на обслуживание во избежание просрочек с проведением ремонта.

Возможно нарушение сроков на практике в случаях:

• предоставления предоплаты для выполняющего сервисное обслуживание СТО;
• при образовании очереди на ремонт автомобилей;
• при отсутствии договора или недостижения согласий по всем условиям выполнения сервисных работ и проведения выплат между станцией технического обслуживания и страховой компанией;
• при затягивании работ СТО по другим причинам.

Сначала владельцу авто следует выяснить основание для допущения просрочки и не вызвано ли оно с его стороны в связи с непредоставлением полного пакета документов для компенсации.

Если причина в действиях или бездействии СТО и страховщика, тогда возможно предоставление письменной претензии или направление уведомление заказным письмом или через офис страховщика с регистрацией входящей корреспонденции.

Если в указанные в претензии сроки недостатки не устранены и ремонт не произведен, то есть основания для обращения в суд с соответствующим требованием.

Если проблема между СТО и страховой компанией не решается в течение 14 дней, то владелец авто вправе обратиться к страховщику за получением денежной компенсации наличными вместо ремонта.

Можно ли ездить без техосмотра, если есть страховка? Найдите ответ на этой странице.

 При первичном обращении за получением компенсации в виде выполнения ремонтных работ СТО, автовладельцу следует обратить внимание на соблюдение следующих требований:

1. При произошедшем ДТП или наступлении страхового случая по другому основанию следует незамедлительно сообщить об этом в компанию, выдавшую полис, по телефону горячей линии или письменно в офисе, если событие имеет место рядом с адресом нахождения отделения страховщика.
2. В срок, указанный в полисе КАСКО, нужно подать в страховую компанию извещение по утвержденной форме. Обычно период, отведенный на подачу документа составляет от 3 до 5 дней. Следует обратить внимание, что пропуск этого времени является основанием для отказа в предоставлении возмещения по страховке.
3. В назначенное время и день требуется предоставить транспортное средство для осмотра специалисту технического отдела страховщика. При существенных повреждениях доставка осуществляется на эвакуаторе. Если оценка повреждений существенно занижена, то есть возможность назначить по инициативе автовладельца независимую экспертизу либо подать в суд.
4. После проведения оценки стоимости восстановительных работ страховщик выдает направление на ремонт в СТО, с которым у него заключен договор на обслуживание. Если ТС находится на гарантии, то обычно проводится ремонт авто у официального дилера.
5. Страховая компания уточняют с СТО все детали ремонта и их стоимость. Обычно обслуживание занимает от 14 до 45 дней, точное время оговаривается в полисе КАСКО. Небольшие поломки, как например, ремонт бампера, занимает зачастую от 3 до 5 дней.

Можно ли вместо ремонта по КАСКО получить деньги

Автовладельцы вправе получить денежную компенсацию и обратиться в любое СТО, если им приобретен пакет КАСКО. Такое право страхователей не ограничено по данной программе относительно обязательного ОСАГО, по которому предполагается обращение в предложенное страховщиком СТО для проведения ремонта.

Согласно последним поправкам в законодательство о выплатах при ДТП автовладельцам, страховая компенсация по новым договорам ОСАГО не предусматривается. Возможно получение возмещение по полисам, которые были заключены со страховщиками согласно условий закона в ранее действующей редакции.

Соответственно, новые полисы ОСАГО с условием предоставления денежных средств для проведения восстановительных работ не выдаются. В отношении добровольного страхования КАСКО такие требования законом не установлены.

Если страховка с франшизой

Включение условия о франшизе предполагает невыплату денежной компенсации в случае, если стоимость повреждений составляет менее оговоренной суммы.

Это позволяет снизить стоимость страхового полиса, но в некоторых случаях возмещение страховщиком не будет предоставляться при выполнении определенных требований.

Таким образом, компенсация при наличии условия о франшизе предоставляется только при причинении крупного ущерба транспортному средству в рамках договора страхования КАСКО определенной оценки.

На практике применяются следующие ее виды:

Условная

Не вычитается из стоимости страхового возмещения. В качестве примера можно привести ситуацию, как франшиза определяется в 30 000 руб.Если произойдет страховой случай и потребуется проведение восстановительных работ оценкой менее 30 000 руб., то страховая компания автовладельцу ничего не выплатит и компенсации в виде ремонта не предоставит. Если ущерб будет оценен в 32 000 руб., то компания предоставить возмещение в полном объеме.

Безусловная

Подлежит вычету из суммы компенсации. Страхователь получает при наступлении страхового случая компенсацию за вычетом безусловной франшизы, имеющей денежное выражение.При такой схеме страхования при наступлении рисков и оценке повреждений авто на сумму более 30 000 руб. при установлении франшизы в размере этого возмещения, происходит вычет всего объема. Таким образом, если наступит страховой случай и ущерб будет оценен в 35 000 руб., то выплате будет подлежать со стороны страховой компании всего 5 000 руб.

Преимуществами страхования КАСКО с франшизой является уменьшение стоимости выплат и экономия времени на урегулирование порядка предоставления компенсаций.

Что делать если выполнен некачественно

Если ремонт выполнен без соблюдения требований к качеству и допущением дефектов при проведении работ, автовладелец вправе предъявить транспорт и документы, подтверждающие наличие недостатков повторно до их полного устранения.

Когда дефекты не признаются СТО или страховщиком, у собственника транспорта возникают все основания для обращения в суд и получения в рамках процедуры адекватной компенсации или исправления допущенных недостатков.

Требования должны выдвигаться относительно определенных видов работ. К примеру, если выполнен кузовной ремонт, то предъявляется заявление об устранении недостатков в этой части без относительно других исправлений – замены колес, рулевого управления и т.д.

, если работы выполнены качественно первоначально в рамках реализации страхового договора.

 В связи с длительным сроком выполнения работ, желательно арендовать или иметь подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО для личных или служебных целей.

Что такое Мини КАСКО, узнайте тут.

Отзывы о КАСКО профи в РЕСО найдите здесь.

Источник: https://bibiguru.ru/remont-po-kasko/

Ремонт по КАСКО авто находящегося на гарантийном обслуживании

Ремонт по КАСКО авто, находящегося на гарантийном обслуживании, производится тогда, когда он был поврежден при дорожном происшествии, похищении, несчастных случаях, бедствиях от стихий и т.д. В такой ситуации страховая организация обязана исполнять свои договорные обязательства. Поэтому восстановление машины необходимо осуществлять в установленный период и высокого качества.

Страхование для транспортного средства на гарантии

Основной объем машин, застрахованных в добровольном порядке по КАСКО — это новые авто, сроком прозводства до 3 лет, находящиеся на сервисном обслуживании в дилерском центре. Возмещение ущерба при этом производится разными способами. К ним относятся:

1. Денежная компенсация, рассчитанная по факту выполненных услуг;
2. Восстановление ТС на СТО, с которым есть договорные отношения у СК. Это самый экономичный вариант;
3. Починка транспорта производится в автосервисе официального представителя компании производителя авто. Именно такой вариант применяется для объектов, находящихся на гарантии, но он считается наиболее дорогостоящим, так как сервис на них по наибольшим ценам.

Стоимость такого полиса больше, примерно на 15%, чем на подержанный транспорт. Но страховку на машину, имеющую гарантию, можно приобрести не везде.

При подписании договора необходимо обратить внимание на пункт, где предусмотрена страховая компенсация. В нем нужно проверить какие виды возмещения ущерба указаны.

Ведь станет весьма неприятно, если при наступлении страховой ситуации окажется, что авто должен быть отремонтирован на СТО страховой организации.

Важность восстановления автомобиля на гарантии

Восстановление нового транспортного средства необходимо осуществлять в определенном автосервисе, чтобы сохранить дилерское обслуживание.

Если же используются услуги посторонней станции авторемонта, то на восстановленные, либо замененные запчасти утрачивается гарантийное обеспечение.

Помимо этого, при серьезных повреждениях и крупном ремонте авто, можно лишиться гарантийного обслуживания.

Например, в отремонтированном после крупного происшествия транспорте, внезапно перестает работать двигатель из-за промышленного брака. Чтобы поменять его самостоятельно, придется затратить немалые средства.

При гарантийном сервисе официальный представитель компании-производителя сделает это без всяких проблем.

При восстановлении автомобиля на стороннем автосервисе, автомашина снимается с гарантии и потребуется затратить немалые средства на замену детали.

Направление в автосервис и период его действия

Любой собственник авто, обладающий страховым полисом, вправе при возникновении страховой ситуации, указанной в соглашении, воспользоваться им. Договоренностями между сторонами могут предусматриваться несколько способов возмещения повреждений имущества автовладельцу. Это:

• Возмещение денежной суммы, покрывающей стоимость восстановительных работ, включая приобретение запасных частей и материалов;
• Предоставление направления на ремонт в дилерском центре СТО;
• Отправление на восстановление поврежденного транспорта в техническую мастерскую СК;
• Представление направления на исправление повреждений ТС в СТО по выбору владельца полиса.

Иногда возникают проблемные ситуации при выдаче направления владельцу на проведение ремонтных мероприятий для его автомобиля в автосервисе страхового агента или официального представителя.

Это может быть затягивание сроков осуществления работ, недоплата страховщиком за восстановительные работы, оказание некачественного сервиса, неточности в представляемых документах, содержащих цены и заменяемые детали и т.д.

Правила беспрепятственного получения компенсации по КАСКО в виде ремонта устанавливаются договором о страховании либо прилагаются к полису. Поэтому при наступлении страхового случая потребуется:

1. Заснять на видеокамеру или фотоаппарат все повреждения.
2. Собрать необходимую документацию на ТС и приложить их к заявлению о компенсации.
3. После рассмотрения обращения, страховщиком направляется эксперт для обследования вреда, причиненного машине, и его оценки.
4. Далее составляется расчет и готовится заключение о стоимости необходимых работ с детализацией.
5. СК выдается направление на ремонт ТС в автосервис, с которым она имеет партнерские договоренности.
6. Когда машина попадет на СТО, механик производит полное обследование повреждений и вносит корректировки в стоимость ремонтных работ, которые будут наиболее приближены к реальности.
7. Итоги перерасчета будут направлены в страховую организацию.
8. Компанией, выдавшей полис, принимается решение о принятии такой калькуляции и её оплате СТО либо о несогласии с представленными расчетами.
9. Сроки оплаты устанавливаются внутренним регламентом организации.

Направление на исправление повреждений по соглашению о КАСКО включает такие сведения:

• Название СК и его контакты;
• ФИО автовладельца и характеристики автомобиля;
• Сведения о полученном ущербе ТС;
• Реквизиты акта о появлении страховой ситуации;
• Размер суммы ремонтных мероприятий, рассчитанный экспертом;
• Документы, включая калькуляцию, экспертное заключение и другие;
• Подпись ответственного лица и печать организации.

Образец направления на ремонт:

Процедура перерасчета стоимости восстановительных работ может занимать различный период времени, зависящий от налаженных взаимосвязей по сотрудничеству СК и автосервиса. На практике это может занимать как 2 дня, так и два месяца. К сожалению, законодательно такой срок не установлен. Его следует уточнять в компании, выдавшей полис.

Если срок ремонта затягивается

Учитывая, что часто страховщик и СТО не торопятся восстанавливать автомобиль, необходимо помнить следующее.

Сроки и качество оказываемых услуг по ОСАГО регламентируются нормативным актом, а по КАСКО — нет.

  Поэтому, когда создается ситуация, что затягивается ремонт транспортного средства, необходимо руководствоваться положениями статьи 430 ГК РФ, которая устанавливает ответственность и обязанности в договорных взаимоотношениях двух сторон, которые нужно соблюдать по условиям договоренностей в отношении третьего субъекта.

Третья сторона вправе контролировать надлежащее исполнение обязательств в её пользу либо должна быть уведомлена об этом. То есть автовладелец может уточнять когда будут представлены расчеты, когда будет осуществление ремонта.

Помимо этого права держателя полиса защищены следующими нормами:

• Иные нормы гражданского законодательства, регулирующие договорные правоотношения;
• Положения закона «О законе прав потребителей», устанавливающие надлежащее выполнение производителем либо исполнителем услуг, в соответствии с условиями договора (полис КАСКО);
• Общий порядок техобслуживания и ремонта автомобилей;
• Статья 10 ФЗ-4015-1 от 27.11.1992 г. «Об организации страхового дела в РФ», регламентирующая правила выплаты страхового возмещения, предусмотренного соглашением, или по желанию выгодоприобретателя;

Источник: https://mirmotor.ru/article/read/remont-garantijnogo-avtomobilya-po-kasko

Как происходит ремонт авто по КАСКО, сроки починки, можно ли взять деньгами?

Одним из вариантов возмещения причиненного ущерба по КАСКО, является ремонт автомобиля. Если такой вариант выбирает автолюбитель, то он тем самым ограждает себя от дополнительных хлопот по восстановлению транспортного средства.

Страховая компания, с которой заключен договор добровольного страхования, выполняет процедуру ремонта самостоятельно. Стоит отметить, что водителю, выбравшему данный вариант возмещения, нужно четко знать правила проведения такого ремонта.

Оградить себя от недоразумений и получить ответы на все интересующие вопросы, автолюбителю поможет изучение основной информации по данной процедуре, которая будет представлена в данной статье.

Как отремонтировать машину по страховке?

Перед тем, как приступать к процедуре возмещения причиненного ущерба, необходимо собрать пакет документации. Перечень документов напрямую зависит от страхового случая.

Как показывает практика, страховые компании практически всегда требуют от водителя полный пакет документов, хотя в некоторых случаях (при незначительных повреждениях), можно обойтись минимальным пакетом (без включения справок из Госавтоинспекции).

Чтобы получить компенсацию от страховой компании в виде направления транспортного средства на ремонт, необходимо представить следующий пакет документации (основной):

• справку (копию протокола) об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении;
• справку по форме № 748 (данные взаимодействия с компанией-страховщиком);
• справку по форме № 12 (данные обо всех причастных к дорожно-транспортному происшествию, с указанием повреждении транспортных средств);
• заявление о ремонте транспортного средства;
• водительское удостоверение страхователя;
• документ, свидетельствующий о прохождении техосмотра;
• документы о государственной регистрации транспортного средства;
• полис КАСКО в оригинале (если оформлен в электронном виде, то его необходимо распечатать на принтере или плоттере).

К дополнительным документам относится следующее:

• справку из МЧС (в случае повреждения/уничтожения авто пожаром);
• справку из Метеорологической службы (в случае нанесения ущерба ТС разбушевавшейся стихией);
• уведомление, справку по форме № 3 и акт о возбуждении/отказе от возбуждения уголовного дела из полиции (если страховой случай наступил по вине третьих лиц).

Направление

1. После предоставления заявления и документации страховщику, последний направляет оценщика, чтобы зафиксировать повреждения, причиненные автомобилю.

2. Как только заключение оценщика будет в страховой компании, оно рассматривается вместе с представленной документацией, и если все бумаги в порядке, производится расчет стоимости ремонта при помощи специальной программы-калькулятора.

3. После расчета суммы ремонта, компания-страховщик выписывает направление на ремонт в один из сервисных центров, с которым у нее заключен партнерский договор.

В направлении на ремонт содержится следующая информация:

1. данные страховой компании (полное наименование, адрес, контакты);
2. данные на автомобиль (марка, модель, номерной знак, VIN, и т.д.);
3. личные данные владельца транспортного средства (Ф.И.О., серия и номер паспорта/водительского удостоверения);
4. реквизиты акта о наступлении страхового случая (дата и номер);
5. сумма ремонта, рассчитанного страховщиком;
6. перечень прилагаемых документов (отчет эксперта, расчеты калькулятора и т.д.);
7. печать страховой компании и подпись составителя (с расшифровкой).

Страхователь вправе самостоятельно выбрать, в какой сервис отправят на ремонт его транспортное средство: к официальному дилеру или иной СТО.

У официального дилера гарантийного авто

Если автомобиль (новый) находится на гарантии у официального дилера, то не редки случаи отказа компании-страховщика в выдаче направления на ремонт. Ссылаются они обычно на то, что нецелесообразно затрачивать денежные средства по страховке, если автомобиль может быть отремонтирован по гарантии.

В данном случае необходимо тщательно изучить договор, заключенный со страховщиком. Если в нем прописаны обязанности страховой компании на восстановление поврежденного авто, то она должна это сделать.

Если компания отказывается направлять транспортное средство на ремонт, а в договоре прописаны таковые обязательства, то она тем самым нарушает условия договора страхования. В этом случае, автолюбителю нужно подавать жалобу в вышестоящие инстанции (Российский союз автостраховщиков и Центральный банк РФ).

Нарушение условий договора – это очень грубое нарушение. В случае его выявления вышестоящими организациями, в отношении страховщика может быть избраны довольно жесткие меры наказания, вплоть до лишения фирмы лицензии. Именно поэтому, такие случаи встречаются крайне редко на практике.

Сроки

На практике, срок ремонта зависит от степени повреждения, а также от наличия/отсутствия запасных частей, необходимых для восстановления автомобиля. Срок ремонта при наступлении страхового случая – это обязательный пункт в договоре КАСКО. Обычно он не превышает двух месяцев, но на практике, сервисный центр может затягивать сроки, ссылаясь на различные причины.

Если срок ремонта затягивается, то в этом случае нарушается законодательство РФ. В статье № 430 Гражданского кодекса четко прописано обязательство обеих сторон договора выполнять все его пункты, и срок ремонта в том числе.

Обратите внимание! Если в договоре не прописан конкретный срок ремонта, то он должен производиться в разумных пределах (в соответствие с пунктом 2 статьи № 314 Гражданского кодекса РФ).

Ответственность

Что делать, если сроки затянули?

За сроки ремонта несет ответственность страховая компания, поэтому перед автовладельцем спрос с нее. Поэтому, если продолжительность ремонтных работ затягивается, необходимо обратиться в компанию-страховщика с претензией, в которой следует запросить разъяснение по поводу несоблюдения сроков.

Если страховщик не может дать внятного ответа, игнорирует претензию или попросту отказывается на нее отвечать, тогда следует обращаться в судебную инстанцию с соответствующим заявлением.

Какие еще могут возникнуть проблемы?

Очень частая проблема при ремонте автомобиля по КАСКО – это отказ сервисных центров принимать авто на ремонт. Автосервис может отказать в ремонте по следующим причинам:

1. Представлен неполный пакет документов для проведения процедуры восстановления транспортного средства.
2. В сервисе нет специалиста, способного справиться с восстановлением конкретного повреждения.
3. Невозможно приобрести деталь для замены (нет в наличии у дилеров, снято с производства и т.д.).
4. Страховая компания не выплатила полную стоимость ремонта автосервису.
5. В сервис поступил не тот автомобиль, который заявлен в документах.
6. Автомобиль не подлежит восстановлению.

Что делать в случае некачественного выполнения починки?

За качество ремонта напрямую отвечает сервисный центр, поэтому все претензии от страхователя должны исходить именно к СТО. Если автомобиль после восстановления имеет ненадлежащий вид (имеются вмятины, царапины, дефекты, использованы некачественные детали и т.д.), то владелец вправе обратиться:

1. В сервисный центр с претензией на приведение автомобиля в надлежащий вид (переделки работы).
2. В случае отказа СТО в переделке работы или игнорирования поданного прошения, нужно обращаться в страховую компанию с соответствующим заявлением.
3. Отказали/игнорируют прошение страховщик и СТО, тогда решить вопрос можно только через суд.

Можно ли получить деньги вместо починки?

Вместо ремонта транспортного средства, автолюбитель может получить денежный эквивалент стоимости ремонта. Это необходимо указать при подаче заявления в случае наступления страхового случая.

В случае если вы получили зарегистрированное направление на восстановления автомобиля в автосервисе, то получить деньги в данном случае не получится.

Как получить деньги?

Выплата денег или починка? Если выбраны деньги, то чтобы получить денежную сумму за причиненный ущерб вместо восстановления автомобиля в сервисе, необходимо сделать следующее:

1. Провести экспертизу причиненного ущерба при помощи оценщика из страховой компании или независимого эксперта (если такового одобряет страховщик).
2. После экспертизы отправляете авто на ремонт в любой автосервис, после чего уплачиваете стоимость восстановления из собственных средств.
3. После ремонта предъявляете восстановленный автомобиль эксперту страховой компании.
4. Получаете документы от эксперта (включая акт осмотра авто), а также прикладываете к данным бумагам документы из сервиса СТО (включая чек на оплату ремонта).
5. Пишите заявление в компанию-страховщика о возмещении стоимости ремонта автомобиля и прилагаете все вышеперечисленные документы.

Даже если ремонт не производился, страхователь все-равно имеет право на получение денежной суммы, эквивалентной стоимости восстановления транспортного средства. Это прописано в статье № 929 Гражданского кодекса РФ.

Подменный автомобиль по закону на время сдачи своего

Подменный автомобиль – это транспортное средства, которое предоставляется клиенту, сдавшему свое авто на ремонт по гарантии официальному дилеру. В пункте 2 статьи № 20 Закона о защите прав потребителей прописано следующее: продавец обязан предоставить покупателю товар со схожими свойствами и характеристиками взамен принятого н ремонт (по гарантии).

Но, в перечень товаров, автомобиль не входит, поэтому предоставление подменного авто происходит по инициативе дилера, а владелец транспортного средства не вправе требовать такой услуги (может лишь обратиться с просьбой).

Заключение

Ремонт транспортного средства по КАСКО – это один из вариантов возмещения ущерба в случае наступления страхового случая. Автолюбитель сам вправе выбрать, как будет возмещен его ущерб: в денежном эквиваленте или с помощью процедуры восстановления, оформленной компанией-страховщиком.

Если страхователь выбирает вариант ремонта автомобиля, то для этого ему необходимо собрать полный пакет документов, а также написать соответствующее заявление в страховую компанию. Сроки ремонта не должны превышать те, которые указаны в договоре добровольного страхования автогражданской ответственности (на практике, срок ремонта не превышает двух месяцев).

Источник: https://urist.life/avtopravo/strahovanie/kasko/s-sluchai-k/remont-avtomobilya.html